Сообщения: 185
Откуда: Обнинск
Модератор: М: Раздел претензий
Правила форума
Уважаемые господа!
Нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов, иначе не было бы этой конференции. Мы готовы к самым нелицеприятным откликам, готовы рассматривать каждую жалобу или претензию индивидуально и не стесняемся публичности данного раздела - далеко не каждый автодилер предоставляет такую возможность.
В то же время, чтобы наше общение было конструктивным, а не сводилось к состязанию в искусной словесности, хотим напомнить Вам несколько правил данного раздела, следуя которым, Вы можете рассчитывать на оперативные ответы и решения возникающих у Вас вопросов.
I. Лучший путь - решение вопроса на месте.
ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО ПОНИМАТЬ ЧТО САМЫЙ ПРОСТОЙ И БЫСТРЫЙ СПОСОБ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ ИЛИ ВОЗНИКАЮЩИХ ПРЕТЕНЗИЙ - АДРЕСОВАТЬ ВОПРОСЫ РУКОВОДИТЕЛЯМ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НА МЕСТЕ ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ.
II. К кому обращаться. Контактные лица сервис-центров.
СТОА 'АВЕС-Север' - ул. Ак. Королева, 13 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Москвитин Алексей
Начальник слесарного цеха - Васильев Владимир
Инженер по гарантии - Шурыгин Владимир (выходные воскресенье, понедельник)
Технический консультант - Архипов Олег
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий
Начальник отдела зап. частей - Прыкин Георгий
СТОА 'АВЕС-Юг' - ул. Обручева, 21 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Колтиков Андрей
Начальник слесарного цеха - Корнеев Михаил
Инженер по гарантии - Светлана Корнеева (выходные суббота, воскресенье)
Технический консультант - Павел Елин
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий.
III. Правила написания претензий и поведения в данном разделе. Читать обязательно!
1. При написании претензии необходимо указывать номер автомобиля, фамилию владельца и сервис-центр, о котором идет речь - мы сможем оперативней разобраться и ответить предметно. Если у Вас нет под рукой номеров заказ-нарядов, необходимо указать дату визита (или дату и время звонка), который побудил Вас на написание претензии.
Претензии по конкретным случаям обслуживания, в которых не указана необходимая информация - будут удаляться.
2. Постарайтесь отставить в сторону эмоции и оценки действий и пишите по существу, если Вы упоминаете сотрудников компании - безымянных сотрудников в нашем штате нет, будьте добры сообщить Имя/Фамилию Сотрудника или предоставить информацию, позволящую нам его идентифицировать.
3. Не делайте выводов и предположений, не обладая всей полнотой информации. Логика и отсутствие специфических знаний предметной области в данном случае часто подводят.
Перечислив свои претензии и вопросы - Вы предоставите гораздо большую информацию в т.ч. для оценки профессионализма сотрудников, чем дадут Ваши преждевременные выводы, на написание, чтение и попытку разобраться в причинно-следственной связи которых мы с Вами потратим больше времени, чем на саму ситуацию.
4. Не давайте советов, о которых Вас не просят, а формулируйте предложения, которые можно оценить с точки зрения их эффективности и выполнимости.
5. Воздержитесь от комментариев в темах других претензий и не устраивайте из своего вопроса диспут с привлечением 'общественности' - открытость данного раздела для всеобщего ознакомления не означает, что:
а) компания будет принимать решения исходя из мнения 'общественности'
б) компания в принципе нуждается в данном мнении
в) компания будет разъяснять всем желающим аспекты и тонкости рассмотрения и принятия решения по какой-либо претензии.
Если Вы не намерены в своем поведении в данном разделе следовать правилам форума и вышеуказанным рекомендациям - Вы ставите под сомнение смысл существования данного раздела.
В таком случае публикация претензий и их публичное рассмотрение могут быть прекращены и все вопросы и жалобы будут рассматриваться в личной переписке, либо в официально установленной законом форме.
Нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов, иначе не было бы этой конференции. Мы готовы к самым нелицеприятным откликам, готовы рассматривать каждую жалобу или претензию индивидуально и не стесняемся публичности данного раздела - далеко не каждый автодилер предоставляет такую возможность.
В то же время, чтобы наше общение было конструктивным, а не сводилось к состязанию в искусной словесности, хотим напомнить Вам несколько правил данного раздела, следуя которым, Вы можете рассчитывать на оперативные ответы и решения возникающих у Вас вопросов.
I. Лучший путь - решение вопроса на месте.
ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО ПОНИМАТЬ ЧТО САМЫЙ ПРОСТОЙ И БЫСТРЫЙ СПОСОБ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ ИЛИ ВОЗНИКАЮЩИХ ПРЕТЕНЗИЙ - АДРЕСОВАТЬ ВОПРОСЫ РУКОВОДИТЕЛЯМ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НА МЕСТЕ ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ.
II. К кому обращаться. Контактные лица сервис-центров.
СТОА 'АВЕС-Север' - ул. Ак. Королева, 13 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Москвитин Алексей
Начальник слесарного цеха - Васильев Владимир
Инженер по гарантии - Шурыгин Владимир (выходные воскресенье, понедельник)
Технический консультант - Архипов Олег
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий
Начальник отдела зап. частей - Прыкин Георгий
СТОА 'АВЕС-Юг' - ул. Обручева, 21 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Колтиков Андрей
Начальник слесарного цеха - Корнеев Михаил
Инженер по гарантии - Светлана Корнеева (выходные суббота, воскресенье)
Технический консультант - Павел Елин
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий.
III. Правила написания претензий и поведения в данном разделе. Читать обязательно!
1. При написании претензии необходимо указывать номер автомобиля, фамилию владельца и сервис-центр, о котором идет речь - мы сможем оперативней разобраться и ответить предметно. Если у Вас нет под рукой номеров заказ-нарядов, необходимо указать дату визита (или дату и время звонка), который побудил Вас на написание претензии.
Претензии по конкретным случаям обслуживания, в которых не указана необходимая информация - будут удаляться.
2. Постарайтесь отставить в сторону эмоции и оценки действий и пишите по существу, если Вы упоминаете сотрудников компании - безымянных сотрудников в нашем штате нет, будьте добры сообщить Имя/Фамилию Сотрудника или предоставить информацию, позволящую нам его идентифицировать.
3. Не делайте выводов и предположений, не обладая всей полнотой информации. Логика и отсутствие специфических знаний предметной области в данном случае часто подводят.
Перечислив свои претензии и вопросы - Вы предоставите гораздо большую информацию в т.ч. для оценки профессионализма сотрудников, чем дадут Ваши преждевременные выводы, на написание, чтение и попытку разобраться в причинно-следственной связи которых мы с Вами потратим больше времени, чем на саму ситуацию.
4. Не давайте советов, о которых Вас не просят, а формулируйте предложения, которые можно оценить с точки зрения их эффективности и выполнимости.
5. Воздержитесь от комментариев в темах других претензий и не устраивайте из своего вопроса диспут с привлечением 'общественности' - открытость данного раздела для всеобщего ознакомления не означает, что:
а) компания будет принимать решения исходя из мнения 'общественности'
б) компания в принципе нуждается в данном мнении
в) компания будет разъяснять всем желающим аспекты и тонкости рассмотрения и принятия решения по какой-либо претензии.
Если Вы не намерены в своем поведении в данном разделе следовать правилам форума и вышеуказанным рекомендациям - Вы ставите под сомнение смысл существования данного раздела.
В таком случае публикация претензий и их публичное рассмотрение могут быть прекращены и все вопросы и жалобы будут рассматриваться в личной переписке, либо в официально установленной законом форме.
Сообщений: 5
• Страница 1 из 1
Вс апр 04, 2010 20:14
вин VF33HNFUC84326469
04 апреля приехал в Авес сделать проверку по акции "готовимся к лету". Буквально при повороте с Ленинского на Обручева загорелся "Деполюшин".
1 В сервисе попросил посмотреть что за ошибка вызвала "деполюшин".
2 Попросил разобратся почему такое происходит: Деактивирую функцию "Автоматический поиск такойже РДС-станции". Если меняю частоту или переключаю станцию, то эта функция оказывается активированой. Предупредил, что стоит магнитола с поддержкой мр3 "RD4-N2". Согласился при НЕОБХОДИМОСТИ произвести телекодировку.
3 В прошлом году осенью задал вопрос о возможности активировать "суперблокировку". Мастер в прошлом году сказал, что это возможно, но нужны оба ключа.
Итоги
1 "Деполюшин" - ошибок не обнаружено, похоже ошибка выпала и не пропадает "просто так". Заменили свечи и прокладки крышек распредвалов ( масло сочилось. залиты свечные колодцы ) - не помогло, ошибка горит.
Машина на трассе идет хорошо, но на светофорах тупил в диапозоне 1000-2500.
А под капотом, на стоянке у дома, я увидел следущее
Как мастера делали? и что проверяли?
2 С ошибкой радио разобрались координально. Пункт меню, в настройках, отвечающий за радио - просто исчез. Похоже никто, не только, не смотрел в чем проблема. Но и после телекодировки (похоже сделали только ее и ничего более) никто не проверял работу радио.
3 "Суперблокировка" на вашей машине невозможна. В прошлом году для нее нужно было два ключа. а в этом невозможна... Странно.
4 Акция "лето". Судя по девственной пыли на боковине крышки ГУРа, уровень проверяли дистанционно.
Я понимаю, что праздник, аврал, и все такое. Но посешение Авеса в этот раз оставило массу неприятных ощущений.
04 апреля приехал в Авес сделать проверку по акции "готовимся к лету". Буквально при повороте с Ленинского на Обручева загорелся "Деполюшин".
1 В сервисе попросил посмотреть что за ошибка вызвала "деполюшин".
2 Попросил разобратся почему такое происходит: Деактивирую функцию "Автоматический поиск такойже РДС-станции". Если меняю частоту или переключаю станцию, то эта функция оказывается активированой. Предупредил, что стоит магнитола с поддержкой мр3 "RD4-N2". Согласился при НЕОБХОДИМОСТИ произвести телекодировку.
3 В прошлом году осенью задал вопрос о возможности активировать "суперблокировку". Мастер в прошлом году сказал, что это возможно, но нужны оба ключа.
Итоги
1 "Деполюшин" - ошибок не обнаружено, похоже ошибка выпала и не пропадает "просто так". Заменили свечи и прокладки крышек распредвалов ( масло сочилось. залиты свечные колодцы ) - не помогло, ошибка горит.
Машина на трассе идет хорошо, но на светофорах тупил в диапозоне 1000-2500.
А под капотом, на стоянке у дома, я увидел следущее
Как мастера делали? и что проверяли?
2 С ошибкой радио разобрались координально. Пункт меню, в настройках, отвечающий за радио - просто исчез. Похоже никто, не только, не смотрел в чем проблема. Но и после телекодировки (похоже сделали только ее и ничего более) никто не проверял работу радио.
3 "Суперблокировка" на вашей машине невозможна. В прошлом году для нее нужно было два ключа. а в этом невозможна... Странно.
4 Акция "лето". Судя по девственной пыли на боковине крышки ГУРа, уровень проверяли дистанционно.
Я понимаю, что праздник, аврал, и все такое. Но посешение Авеса в этот раз оставило массу неприятных ощущений.
Люблю Глубину и Зеленые Глаза
Пн апр 05, 2010 12:10
Добрый день!
Спасибо за обращение.
По данной информации руководством сервис-центра проводится проверка.
Спасибо за обращение.
По данной информации руководством сервис-центра проводится проверка.
Пн апр 05, 2010 13:52
После подключения разьема, через 150 км, "деполюшин" ушел - Спасибо!
Как сказал мастер-приемщик Дмитрий "Залита телекодировка для RD4-N1" и приглашает в сервис. В связи с этим вопрос: Телекодировку для RD4-N2 мне зальют платно? или в счет исправления предыдущей неправильной?
Как сказал мастер-приемщик Дмитрий "Залита телекодировка для RD4-N1" и приглашает в сервис. В связи с этим вопрос: Телекодировку для RD4-N2 мне зальют платно? или в счет исправления предыдущей неправильной?
Люблю Глубину и Зеленые Глаза
Пн апр 05, 2010 14:48
На все вопросы Вам с удовольствием ответит руководитель бюро приемки, Андрей Колтиков.
Пн апр 19, 2010 21:08
Сегодня я побеседовал с Андреес Алексеевичем Колтиковым. Обьяснил и показал что не работает после посещения сервиса. Машину забрали на 20 минут и вернули в то состояние как было до обращения в сервис.
Но как оказалось, после возвращения настроек в исходное, перестал работать MP3-проигрыватель дисков. На кнопку извлечения дисков не реагирует. При переключении на диск магнитола задумывается "на всегда". Пишет на дисплее "Подождите" и песочные часы крутятся, ничего не происходит. Ждал 25 минут, все крутятся. Скинул клему акума на 10 минут - не помогло.
Как это утомляет, неужеле нет нормального спеца знающего настройки магнитолы RD4-N2 ?
Неужеле проверять нужно ВСЕ при приеме работы?
Просто жалко время и бензина ( мне до сервиса 90 км)...
submarin:Деактивирую функцию "Автоматический поиск такойже РДС-станции". Если меняю частоту или переключаю станцию, то эта функция оказывается активированой.
Но как оказалось, после возвращения настроек в исходное, перестал работать MP3-проигрыватель дисков. На кнопку извлечения дисков не реагирует. При переключении на диск магнитола задумывается "на всегда". Пишет на дисплее "Подождите" и песочные часы крутятся, ничего не происходит. Ждал 25 минут, все крутятся. Скинул клему акума на 10 минут - не помогло.
Как это утомляет, неужеле нет нормального спеца знающего настройки магнитолы RD4-N2 ?
Неужеле проверять нужно ВСЕ при приеме работы?
Просто жалко время и бензина ( мне до сервиса 90 км)...
Люблю Глубину и Зеленые Глаза
Сообщений: 5
• Страница 1 из 1
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0
