Имя: Ирина
Сообщения: 1
Откуда: Москва
Модератор: М: Раздел претензий
Правила форума
Уважаемые господа!
Нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов, иначе не было бы этой конференции. Мы готовы к самым нелицеприятным откликам, готовы рассматривать каждую жалобу или претензию индивидуально и не стесняемся публичности данного раздела - далеко не каждый автодилер предоставляет такую возможность.
В то же время, чтобы наше общение было конструктивным, а не сводилось к состязанию в искусной словесности, хотим напомнить Вам несколько правил данного раздела, следуя которым, Вы можете рассчитывать на оперативные ответы и решения возникающих у Вас вопросов.
I. Лучший путь - решение вопроса на месте.
ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО ПОНИМАТЬ ЧТО САМЫЙ ПРОСТОЙ И БЫСТРЫЙ СПОСОБ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ ИЛИ ВОЗНИКАЮЩИХ ПРЕТЕНЗИЙ - АДРЕСОВАТЬ ВОПРОСЫ РУКОВОДИТЕЛЯМ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НА МЕСТЕ ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ.
II. К кому обращаться. Контактные лица сервис-центров.
СТОА 'АВЕС-Север' - ул. Ак. Королева, 13 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Москвитин Алексей
Начальник слесарного цеха - Васильев Владимир
Инженер по гарантии - Шурыгин Владимир (выходные воскресенье, понедельник)
Технический консультант - Архипов Олег
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий
Начальник отдела зап. частей - Прыкин Георгий
СТОА 'АВЕС-Юг' - ул. Обручева, 21 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Колтиков Андрей
Начальник слесарного цеха - Корнеев Михаил
Инженер по гарантии - Светлана Корнеева (выходные суббота, воскресенье)
Технический консультант - Павел Елин
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий.
III. Правила написания претензий и поведения в данном разделе. Читать обязательно!
1. При написании претензии необходимо указывать номер автомобиля, фамилию владельца и сервис-центр, о котором идет речь - мы сможем оперативней разобраться и ответить предметно. Если у Вас нет под рукой номеров заказ-нарядов, необходимо указать дату визита (или дату и время звонка), который побудил Вас на написание претензии.
Претензии по конкретным случаям обслуживания, в которых не указана необходимая информация - будут удаляться.
2. Постарайтесь отставить в сторону эмоции и оценки действий и пишите по существу, если Вы упоминаете сотрудников компании - безымянных сотрудников в нашем штате нет, будьте добры сообщить Имя/Фамилию Сотрудника или предоставить информацию, позволящую нам его идентифицировать.
3. Не делайте выводов и предположений, не обладая всей полнотой информации. Логика и отсутствие специфических знаний предметной области в данном случае часто подводят.
Перечислив свои претензии и вопросы - Вы предоставите гораздо большую информацию в т.ч. для оценки профессионализма сотрудников, чем дадут Ваши преждевременные выводы, на написание, чтение и попытку разобраться в причинно-следственной связи которых мы с Вами потратим больше времени, чем на саму ситуацию.
4. Не давайте советов, о которых Вас не просят, а формулируйте предложения, которые можно оценить с точки зрения их эффективности и выполнимости.
5. Воздержитесь от комментариев в темах других претензий и не устраивайте из своего вопроса диспут с привлечением 'общественности' - открытость данного раздела для всеобщего ознакомления не означает, что:
а) компания будет принимать решения исходя из мнения 'общественности'
б) компания в принципе нуждается в данном мнении
в) компания будет разъяснять всем желающим аспекты и тонкости рассмотрения и принятия решения по какой-либо претензии.
Если Вы не намерены в своем поведении в данном разделе следовать правилам форума и вышеуказанным рекомендациям - Вы ставите под сомнение смысл существования данного раздела.
В таком случае публикация претензий и их публичное рассмотрение могут быть прекращены и все вопросы и жалобы будут рассматриваться в личной переписке, либо в официально установленной законом форме.
Нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов, иначе не было бы этой конференции. Мы готовы к самым нелицеприятным откликам, готовы рассматривать каждую жалобу или претензию индивидуально и не стесняемся публичности данного раздела - далеко не каждый автодилер предоставляет такую возможность.
В то же время, чтобы наше общение было конструктивным, а не сводилось к состязанию в искусной словесности, хотим напомнить Вам несколько правил данного раздела, следуя которым, Вы можете рассчитывать на оперативные ответы и решения возникающих у Вас вопросов.
I. Лучший путь - решение вопроса на месте.
ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО ПОНИМАТЬ ЧТО САМЫЙ ПРОСТОЙ И БЫСТРЫЙ СПОСОБ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ ИЛИ ВОЗНИКАЮЩИХ ПРЕТЕНЗИЙ - АДРЕСОВАТЬ ВОПРОСЫ РУКОВОДИТЕЛЯМ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НА МЕСТЕ ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ.
II. К кому обращаться. Контактные лица сервис-центров.
СТОА 'АВЕС-Север' - ул. Ак. Королева, 13 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Москвитин Алексей
Начальник слесарного цеха - Васильев Владимир
Инженер по гарантии - Шурыгин Владимир (выходные воскресенье, понедельник)
Технический консультант - Архипов Олег
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий
Начальник отдела зап. частей - Прыкин Георгий
СТОА 'АВЕС-Юг' - ул. Обручева, 21 - тел. 775-0405
Руководители подразделений:
Руководитель бюро приемки - Колтиков Андрей
Начальник слесарного цеха - Корнеев Михаил
Инженер по гарантии - Светлана Корнеева (выходные суббота, воскресенье)
Технический консультант - Павел Елин
Начальник кузовного цеха - Гуляев Анатолий.
III. Правила написания претензий и поведения в данном разделе. Читать обязательно!
1. При написании претензии необходимо указывать номер автомобиля, фамилию владельца и сервис-центр, о котором идет речь - мы сможем оперативней разобраться и ответить предметно. Если у Вас нет под рукой номеров заказ-нарядов, необходимо указать дату визита (или дату и время звонка), который побудил Вас на написание претензии.
Претензии по конкретным случаям обслуживания, в которых не указана необходимая информация - будут удаляться.
2. Постарайтесь отставить в сторону эмоции и оценки действий и пишите по существу, если Вы упоминаете сотрудников компании - безымянных сотрудников в нашем штате нет, будьте добры сообщить Имя/Фамилию Сотрудника или предоставить информацию, позволящую нам его идентифицировать.
3. Не делайте выводов и предположений, не обладая всей полнотой информации. Логика и отсутствие специфических знаний предметной области в данном случае часто подводят.
Перечислив свои претензии и вопросы - Вы предоставите гораздо большую информацию в т.ч. для оценки профессионализма сотрудников, чем дадут Ваши преждевременные выводы, на написание, чтение и попытку разобраться в причинно-следственной связи которых мы с Вами потратим больше времени, чем на саму ситуацию.
4. Не давайте советов, о которых Вас не просят, а формулируйте предложения, которые можно оценить с точки зрения их эффективности и выполнимости.
5. Воздержитесь от комментариев в темах других претензий и не устраивайте из своего вопроса диспут с привлечением 'общественности' - открытость данного раздела для всеобщего ознакомления не означает, что:
а) компания будет принимать решения исходя из мнения 'общественности'
б) компания в принципе нуждается в данном мнении
в) компания будет разъяснять всем желающим аспекты и тонкости рассмотрения и принятия решения по какой-либо претензии.
Если Вы не намерены в своем поведении в данном разделе следовать правилам форума и вышеуказанным рекомендациям - Вы ставите под сомнение смысл существования данного раздела.
В таком случае публикация претензий и их публичное рассмотрение могут быть прекращены и все вопросы и жалобы будут рассматриваться в личной переписке, либо в официально установленной законом форме.
1 сообщение
• Страница 1 из 1
Чт фев 25, 2010 16:50
Большое спасибо Дмитрию Стручкову и Александру Кузнецову, сотрудникам Королёва 13.
Всё было очень оперативно, доброжелательно и в срок.
Теперь я знаю, кого советовать своим знакомым и где купить следующую машину.
С уважением, Ирина Кесидис.
Всё было очень оперативно, доброжелательно и в срок.
Теперь я знаю, кого советовать своим знакомым и где купить следующую машину.
С уважением, Ирина Кесидис.
1 сообщение
• Страница 1 из 1
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0
